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  • 什么是服务行为

    2025-01-10 09:11:48

    服务行为是指在服务过程中,服务提供者所表现出的行为,这些行为包括语言、态度、技能等多个方面。具体来说,服务行为是服务提供者在与顾客互动时所展现出的行为,这些行为不仅涵盖了语言、态度等非技术性要素,还包括了技术性要素,例如提供服务时的操作技能和专业知识。服务行为的主要组成包括:服务语言:包括礼貌服务用